¿Qué pasa si tengo un reclamo en Clínica Estétika Médica?

En Clínica Estétika Médica, sabemos que un tratamiento estético es una decisión importante, y es natural que a veces surjan dudas o inquietudes. Por eso, si necesitas consultarnos o tienes un reclamo después de tu procedimiento, estamos aquí para ofrecerte atención personalizada y una solución efectiva. Nuestro compromiso es darte una respuesta formal y trabajar en la resolución de tu caso en menos de 7 días hábiles desde que recibimos tu consulta.

¿Es normal tener dudas o reclamos después de un procedimiento médico estético?

Sí, es completamente normal y esperable tener preguntas o preocupaciones tras cualquier intervención médica. Lo crucial es saber a quién dirigirte y cómo obtener ayuda de forma rápida y eficiente. En nuestra clínica, hemos establecido canales oficiales de contacto post-procedimiento que están siempre disponibles para ti, asegurando que tu voz sea escuchada y tus inquietudes atendidas.

¿Qué tipo de complicaciones pueden ocurrir y cómo se manejan en Estétika Médica?

Aunque nos enorgullece decir que nuestra tasa de complicaciones es extremadamente baja (menor al 0.01%), reconocemos que todo procedimiento médico conlleva ciertos riesgos. Estas eventualidades pueden incluir, por ejemplo, reacciones alérgicas, infecciones (si no se siguen las indicaciones de cuidado post-operatorio), o resultados que no cumplen completamente las expectativas iniciales.

Gracias a nuestras estrictas autorizaciones sanitarias y el sólido respaldo institucional de nuestros  especialistas, estamos plenamente preparados para manejar cualquier eventualidad con el máximo profesionalismo. Contamos con protocolos de actuación claros y un equipo capacitado para abordar rápidamente cualquier situación adversa, priorizando siempre tu salud y bienestar.

¿Qué diferencia a una clínica responsable a la hora de manejar un reclamo?

La clave está en nuestra infraestructura de vanguardia y, sobre todo, en nuestro personal altamente capacitado. En Clínica Estétika Médica, no solo tenemos la tecnología más reciente para tus tratamientos, sino también un equipo médico multidisciplinario y un departamento de Atención al Paciente específicamente formado para la gestión de reclamos.

Esto nos permite no solo ofrecer un entorno seguro para todos nuestros procedimientos, sino también asegurar que cada reclamo sea analizado rigurosamente, investigado por profesionales expertos y gestionado con la seriedad, transparencia y rapidez que mereces. Nuestra capacidad para responder de forma organizada y eficiente es lo que realmente nos distingue.

Proceso de reclamo en Clínica Estétika Médica: Tu guía paso a paso

Para tu tranquilidad y para asegurar la máxima eficiencia, hemos simplificado nuestro proceso de reclamo. Sigue estos pasos para que podamos ayudarte:

1. Presenta tu Reclamo Formal:
   • Vía Online: Te recomendamos usar nuestro formulario de reclamos en línea en la sección de "Contacto" de nuestra web. Es la forma más rápida y directa de iniciar el proceso.
   • Vía Email: Envía un correo electrónico detallado a consultas@estetikamedica.cl, incluyendo tu nombre completo, Rut, fecha del procedimiento, número de contacto y una descripción clara de tu reclamo.
   • Vía Telefónica: Llámanos al 44 222 9928. Nuestro equipo de Atención al Paciente registrará tu caso y te guiará.
2. Acuse de Recibo y Asignación de Caso:
   • Una vez recibido tu reclamo, te enviaremos un acuse de recibo en un plazo máximo de 24 horas hábiles, confirmando que hemos iniciado la gestión. Se te asignará un número de caso para facilitar el seguimiento.
3. Investigación Interna:
   • Nuestro equipo de Atención al Paciente, junto con los médicos especialistas pertinentes, realizará una investigación exhaustiva de tu caso. Esto puede incluir la revisión de tu historial clínico, registros del procedimiento y, si es necesario, una comunicación adicional contigo para recabar más detalles.
4. Comunicación de Resolución:
   • Nos comprometemos a comunicarte una respuesta formal y una propuesta de solución en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la recepción de tu reclamo. Esta comunicación se hará a través del medio que hayas preferido (email, teléfono).

La voz de nuestros pacientes: testimonios reales y verificables

Nuestros pacientes valoran profundamente la transparencia, la calidez humana y el compromiso que tenemos con su bienestar integral. Estos testimonios demuestran nuestro enfoque en la atención y resolución efectiva:

• "Tuve una duda después de mi tratamiento y el equipo de Estétika Médica me atendió de inmediato y con gran empatía. Me sentí completamente segura y respaldada." - María G.
• "El proceso de resolución de mi inquietud fue rápido y claro. Se preocuparon genuinamente por mi situación y me ofrecieron una solución satisfactoria. Realmente se preocupan por sus pacientes." - Juan L.

Tu confianza es nuestra máxima prioridad

En Clínica Estétika Médica, la confianza y la tranquilidad de nuestros pacientes son nuestra máxima prioridad. Si tienes un reclamo o una duda, recuerda que estamos aquí para escucharte, investigar a fondo tu caso y ofrecerte la mejor solución posible. Con protocolos claros, un equipo capacitado y un compromiso inquebrantable, tu bienestar es lo más importante para nosotros. Estamos a tu disposición para asegurar tu satisfacción y seguridad.